شعبة المحمول تكشف تفاصيل زيادة أسعار كروت الاتصالات تركي آل الشيخ يتوج بجائزة الشخصية الأكثر تأثيراً في العقد الأخير طقس السبت: معتدل نهارًا وشبورة صباحية.. والصغرى بالقاهرة 17 درجة أسعار الذهب ترتفع 25 جنيها بتعاملات الجمعة رحيل الفنان عادل الفار… من هو صاحب الابتسامة التي لا تُنسى؟ وفاة الفنان عادل الفار بعد صراع مع المرض مانشستر سيتي يعلن تجديد عقد بيب جوارديولا حتى عام 2027 البنك المركزي يقرر تثبيت الفائدة

#الجمهورية_الجديدة

الأربعاء 8 مايو 2024 | 03:07 م

الرئيسية الاقتصاد والبنوك

البنك المركزي يصدر قواعد تنظيمية لآلية تعامل البنوك مع شكاوى العملاء

شارك الان

فريدة عبدالعزيز

أصدر البنك المركزي المصري، تعليمات منظمة لآلية تعامل البنوك مع شكاوى العملاء، استكمالا لما ورد مسبقا في تعليمات حماية حقوق العملاء الصادرة عام 2019.

وقال البنك المركزي في كتاب دوري موجه للبنوك، إن التعليمات الجديدة تم وضعها بهدف تعزيز الأطر التنظيمية المتعلقة بفحص الشكاوى بما يضمن التعامل بعدالة وشفافية ودون تمييز، ويعزز ثقة العملاء في الجهاز المصرفي ويساهم في زيادة معدلات الشمول المالي.

وأوضح المركزي أن شكاوى العملاء تشمل على سبيل المثال: جودة الخدمة أو المنتج، رفض تقديم الخدمة أو المنتج ، التقصير أو الخطأ أو القيام بأي سلوك غير مرضي عند التعامل مع مقدمي الشكاوي، بجانب مشاكل الإفصاح عن معدلات العائد الفعلية أو الرسوم أو الغرامات المفروضة على تقديم أو إلغاء أي خدمة أو منتج.

وتضم التعليمات المنظمة للتعامل مع شكاوى العملاء، نطاق التطبيق، وقواعد توعية العملاء بتقديم الشكاوى، وآلية تعامل البنوك معها، وقواعد معالجة الشكاوى، والفترات الزمنية للتعامل معها، وآليات التعامل مع الشكاوى من مقدمي خدمات التعهيد والدفع والوكلاء المتعاقد معهم البنك.